تجارت و شبکه اجتماعی

تجارت و شبکه اجتماعی

تجارت در برنامه های پیام رسانی بیش از هر زمان دیگری شده است؟

تجارت در برنامه های پیام رسانی بیش از هر زمان دیگری شده است؟ اگر فقط به برنامه های پیامرسانی مانند فیس بوک Messenger، WhatsApp و WeChat فکر می کنید به عنوان جایگزین برای پیام های متنی سنتی فکر کنید، برنامه های پیام رسانی 4 میلیارد کاربر در سراسر جهان استفاده می کنند و فرصت های زیادی برای استفاده از این برند وجود دارد.

به طور خاص، بسیاری از مارک ها از برنامه های پیام رسانی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می کنند که به طور کامل نحوه انجام خدمات مشتری را تغییر می دهد. این برنامه ها یک راه سریع تر و ساده تر برای مشتریان فراهم می کند تا کمک هایی را که نیاز دارند، به جای اینکه در انتظار یا منتظر ایمیل بازگشتی قرار گیرند. راه اندازی پیام برای خدمات مشتری مقرون به صرفه تر و مقرون به صرفه برای کسب و کار است، و با ارائه تجربه بهتر برای مشتری، مارک های می توانند مشکلات خود را به سرعت حل و به راحتی آنها را حفظ کند.

برای مثال، Hyatt با استفاده از فیس بوک Messenger برای خدمات مشتریان 24 ساعته، جایی که مهمانان می توانند رزرو کنند، سؤال بپرسند و توصیه هایی را برای سفرهای خود دریافت کنند

معاون رییس بازاریابی HubSpot، مگان کیانی آندرسون، پیش بینی می کند که برنامه های پیام رسانی در نهایت بخشی از هر تعامل آنلاین خواهند شد. آندرسون یادآوری می کند: “شاید ما نباید در مورد پیام ها از نظر برنامه ها فکر کنیم، بلکه به عنوان یک زیرساخت در حال تحول”.

تا کنون، نظریه آندرسن به خوبی از آمار پشتیبانی می کند: یک چهارم از تمام برنامه های دانلود شده پس از یک استفاده تنها بجز برای برنامه های پیام رسانی رها می شوند. در سال 2017 و بعد از آن، بازاریابان باید شبکه های اجتماعی کمتر و پیام های بیشتری را برای ارتباط فوری و زمان واقعی با مخاطبان پیش بینی کنند.

تجارت الکترونیکی رسانه های اجتماعی یک راه قدرتمند برای فروش خواهد بود.

فیس بوک، نمایش مشخصات عمومی، توییتر و Pinterest راه هایی را برای کاربران برای خرید محصولات از طریق برنامه های خود ارائه می دهند و Snapchat در اوایل سال 2016 آزمایشات و ویژگی های تجارت الکترونیک را آغاز کرد. در Instagram زیر آن را بررسی کنید:

براساس یک نظرسنجی از Aimia، 56 درصد از مصرف کنندگان گفتند که مارک ها را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند تا محصولات را برای فروش فهرست کنند، و 31 درصد از خریداران آنلاین، می گویند که از رسانه های اجتماعی به طور خاص برای یافتن موارد جدید برای خرید استفاده می کنند.

مارک ها باید این عادت های خرید را با در نظر گرفتن راهبرد رسانه های اجتماعی خود در سال 2017 اهرم کنند. افراد به رسانه های اجتماعی می پیوندند تا با محتوای جالب ارتباط برقرار کنند، بنابراین به جای به اشتراک گذاشتن یک عکس از یک محصول در Instagram با تماس “خرید در حال حاضر” ایده های هدیه ای و روند تولید (به ترتیب 24٪ و 16٪ از پاسخ دهندگان بررسی به رسانه های اجتماعی برای آنها متکی بودند) و خرید آنلاین بدون درخواست مستقیم آن را تشویق می کنند.

ایده دیگری؟ فیلم های تظاهرات محصول در رسانه های اجتماعی. بر طبق تحقیقات Animoto، 4X به عنوان بسیاری از مشتریان ترجیح می دهند یک ویدیو را در مورد یک محصول جدید تماشا کنند، بنابراین آنها را در رسانه های اجتماعی برای تشویق خریداران آنلاین به اشتراک بگذارید. در اینجا محصولی غیر استاندارد از “Blendtec” از Blendtec برای چرخاندن چرخ ها استفاده می شود: